> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://podpora.doprovazeni.com/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# Krizová komunikace a matice kontaktů

> Pravidla pro informační tok v době krize, ohlašovací povinnosti vůči OSPOD a Policii a adresář krizových kontaktů organizace Doprovázení.com.

V krizové situaci je rychlý a přesný přenos informací stejně důležitý jako samotný zásah na místě. Zmatená komunikace nebo zatajování informací před úřady může mít pro pěstounskou rodinu fatální právní následky.

Tato kapitola definuje závaznou informační kaskádu: Kdo, komu, kdy a jak předává informace.

## 1. Matice ohlašovacích povinností (Informační kaskáda)

Při každé mimořádné události se postupuje podle následující hierarchie. Žádný stupeň nelze přeskočit.

<Steps>
  <Step title="1. Tísňové linky (Okamžitě na místě)">
    V případě přímého ohrožení života, zdraví nebo bezpečnosti volá pěstoun neprodleně státní záchranný systém.

    * **155** Zdravotnická záchranná služba (úrazy, otrava, bezvědomí, pokus o sebevraždu).
    * **158** Policie ČR (útěk dítěte, napadení, únos, agresivní chování biologické rodiny).
    * **112** Jednotné evropské číslo nouzového volání (při kombinovaných krizích, např. požár a zranění).
  </Step>

  <Step title="2. Organizace Doprovázení.com (Ihned po stabilizaci)">
    Jakmile je situace na místě zajištěna (např. dítě je v sanitce, policie sepsala protokol), pěstoun **okamžitě telefonicky kontaktuje** svého klíčového pracovníka nebo vedení organizace (viz kontakty níže).
  </Step>

  <Step title="3. Opatrovnický OSPOD (Do 24 hodin)">
    Organizace (ředitelka nebo klíčový pracovník) přebírá administrativní zátěž. Nejdéle do 24 hodin od vypuknutí krize **oficiálně a písemně informuje** příslušný opatrovnický OSPOD dítěte a domlouvá s ním další procesní postup (např. svolání urgentní případové konference).
  </Step>
</Steps>

***

## 2. Krizové kontakty: Tým Doprovázení.com

Pěstouni mají právo kontaktovat naši organizaci v případě krizové události. Pokud váš klíčový pracovník nezvedá telefon (např. probíhá u něj jiná konzultace nebo je mimo dosah), **voláte okamžitě ředitelku/koordinátorku služby**.

<CardGroup cols={2}>
  <Card title="Bc. Štěpánka Pauzová" icon="user-tie">
    **Ředitelka, Koordinátorka služby**
    Hlavní bod eskalace krizí, komunikace s OSPOD a soudy.

    * **Telefon:** +420 733 514 501
    * **E-mail:** [stepanka.pauzova@doprovazeni.com](mailto:stepanka.pauzova@doprovazeni.com)
  </Card>

  <Card title="Michaela Richterová" icon="user">
    **Sociální pracovnice**
    Řešení metodických postupů, intervence v rodinách, vyhodnocování.

    * **Telefon:** +420 605 987 568
    * **E-mail:** [michaela.richterova@doprovazeni.com](mailto:michaela.richterova@doprovazeni.com)
  </Card>

  <Card title="Centrální krizová linka organizace" icon="phone-office">
    **Obecný telefon pro akutní dotazy**

    * **Telefon:** +420 739 583 060
  </Card>

  <Card title="Petr Homolka" icon="user-headset">
    **Podpora**
    Logistika a technická podpora.

    * **Telefon:** +420 608 101 002
    * **E-mail:** [petr.homolka@doprovazeni.com](mailto:petr.homolka@doprovazeni.com)
  </Card>
</CardGroup>

### Další členové týmu (Nenouzové kontakty)

Pro plánování volnočasových aktivit nebo asistenci při běžných situacích (nikoliv pro akutní zdravotní krize) jsou k dispozici:

* **Marcela Husáková** (Pedagog volného času): +420 601 315 363, [marcela.husakova@doprovazeni.com](mailto:marcela.husakova@doprovazeni.com)
* **Terezie Kofroňová** (Asistent sociálního pracovníka): [terezie.kofronova@doprovazeni.com](mailto:terezie.kofronova@doprovazeni.com)
* **Obecné e-maily:** [info@doprovazeni.com](mailto:info@doprovazeni.com) (všeobecné dotazy), [dotazy@doprovazeni.com](mailto:dotazy@doprovazeni.com) (poradenství).

***

## 3. Externí odborné krizové linky

Pěstouni i děti mohou využít specializované celostátní krizové linky, které poskytují anonymní a bezplatnou psychologickou první pomoc 24 hodin denně, 7 dní v týdnu. Tyto linky jsou mimořádně vhodné v okamžicích těžké psychické úzkosti, kdy není nutný výjezd sanitky.

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Linka bezpečí (Pro děti a studující do 26 let)" icon="child-reaching">
    * **Telefon: 116 111** (Zdarma, nonstop)
    * Dítě zde může anonymně hovořit o svých strachách, sebepoškozování, problémech ve škole nebo konfliktech v pěstounské rodině. Doporučujeme číslo uložit starším dětem přímo do jejich mobilních telefonů.
  </Accordion>

  <Accordion title="Rodičovská linka (Pro pěstouny a rodiče)" icon="hands-holding-child">
    * **Telefon: 606 021 021**
    * Slouží dospělým, kteří řeší krizové výchovné situace, nezvladatelné chování dětí nebo vlastní obavy ze selhání.
  </Accordion>

  <Accordion title="Linka první psychické pomoci" icon="brain">
    * **Telefon: 116 123** (Zdarma, nonstop)
    * Pro dospělé (pěstouny) v akutní osobní krizi, při syndromu vyhoření, panických atakách nebo ztrátě blízké osoby.
  </Accordion>
</AccordionGroup>

***

## 4. Zásady komunikace s biologickou rodinou v době krize

<Warning>
  **Kdo informuje biologické rodiče?** Pěstoun v krizové situaci (např. hospitalizace dítěte) **není povinen** a z psychologického hlediska by ani neměl napřímo a okamžitě volat biologickým rodičům, pokud mezi nimi není výjimečně funkční a harmonický vztah.
</Warning>

1. **Přenos odpovědnosti:** Informování biologických rodičů o mimořádných událostech primárně přebírá OSPOD nebo klíčový pracovník naší organizace (po vzájemné domluvě s OSPOD).
2. **Filtrace emocí:** Pokud by pěstoun volal biologickému rodiči rovnou z čekárny nemocnice, může to vést k neadekvátní hysterické nebo agresivní reakci biologického rodiče, která celou situaci na místě ještě zhorší. Profesionál (sociální pracovník) dokáže informaci předat věcně a zajistit rodiči potřebnou podporu.