> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://podpora.doprovazeni.com/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# Knihy stížností a mimořádných událostí

> Informace o fyzickém umístění a způsobu vedení Knihy stížností a Knihy rizikových, havarijních a nouzových situací.

<Note>
  **Transparentnost a dostupnost:** V souladu s našimi vnitřními metodikami, [Standardem č. 14](/standardy-14) a [Standardem č. 15](/standardy-15) vede organizace oficiální Knihu stížností a Knihu záznamů o mimořádných událostech. Obě tyto knihy jsou trvale dostupné k nahlédnutí a zápisu.
</Note>

## Kde dokumenty najdete?

Z důvodu přísné ochrany osobních údajů (GDPR) a zajištění bezpečnosti jsou obě knihy uloženy v listinné, bezpečně zajištěné podobě přímo v sídle našeho spolku.

### Oficiální sídlo organizace:

<Card title="Host. pro NelhoStejnost, z.s." icon="location-dot">
  **Adresa:** Jiráskova 270, 417 52 Hostomice\
  *(Knihy jsou uloženy v kanceláři ředitelky spolku a jsou přístupné v provozních hodinách nebo po předchozí domluvě).*
</Card>

***

## Přehled vedených knih záznamů

<AccordionGroup>
  <Accordion title="1. Kniha stížností a podnětů" icon="bullhorn">
    Slouží k oficiálnímu zaznamenání jakékoliv nespokojenosti s kvalitou nebo způsobem poskytování sociálně-právní ochrany dětí.

    * **Kdo do ní může zapisovat:** Osoby pečující (pěstouni), svěřené děti, biologičtí příbuzní dětí nebo jakákoliv třetí osoba.
    * **Garant vyřízení:** Ředitelka organizace, která každou stížnost prošetřuje s komisí do **30 dnů** (více viz [Standard č. 14](/standardy-14)).
    * **Anonymní podání:** Pokud nechcete zapisovat přímo do knihy, můžete využít uzamčenou *Schránku důvěry* umístěnou v čekárně našeho konzultačního centra.
  </Accordion>

  <Accordion title="2. Kniha záznamů o rizikových, havarijních a nouzových situacích" icon="fire-extinguisher">
    Slouží k interní i externí evidenci všech mimořádných událostí, které nastaly při výkonu služeb (v kancelářích i během terénní práce v rodinách).

    * **Co se do ní zapisuje:** Projevy agresivity, důvodná podezření na syndrom CAN, úrazy zaměstnanců či klientů, dopravní nehody na služebních cestách nebo technické havárie (požár, únik dat).
    * **Účel evidence:** Zajištění zpětné reflexe týmu, analýza příčin a povinné zavádění preventivních opatření, aby se situace neopakovala (více viz [Standard č. 15](/standardy-15)).
  </Accordion>
</AccordionGroup>

***

## Jak postupovat, pokud chcete provést zápis?

Pokud potřebujete nahlédnout do Knihy stížností nebo do ní zanést nový podnět, doporučujeme následující postup pro zajištění plné součinnosti:

<Steps>
  <Step title="Kontaktujte nás předem">
    Abychom vám zajistili plné soukromí a přítomnost odpovědného pracovníka, doporučujeme domluvit si termín návštěvy předem telefonicky na čísle **+420 739 583 060** nebo e-mailem na **[dotazy@doprovazeni.com](mailto:dotazy@doprovazeni.com)**.
  </Step>

  <Step title="Návštěva v sídle spolku">
    Dostavte se do sídla na adresu *Jiráskova 270, Hostomice*. Ředitelka organizace vám knihu osobně zpřístupní.
  </Step>

  <Step title="Provedení zápisu">
    Zápis můžete provést sami rukou přímo do knihy, nebo jej nadiktovat přítomnému pracovníkovi, který o něm sepíše záznam. Každý neanonymní zápis musí být podepsán a datován. Ihned při zápisu obdržíte potvrzení o jeho převzetí organizací.
  </Step>
</Steps>

<Warning>
  **Ochrana stěžovatelů:** Podání stížnosti nebo podnětu do Knihy stížností je vaším nezadatelným právem. Organizace garantuje, že podání zápisu nebude mít nikdy za následek jakoukoliv formu diskriminace nebo zhoršení kvality doprovázení vaší rodiny.
</Warning>