Zákonný rámec: Standard naplňuje Kritérium 4a, 4b a 4c přílohy č. 2 vyhlášky č. 473/2012 Sb. Organizace srozumitelně informuje o své činnosti, zveřejňuje své standardy dálkovým přístupem a má stanovena jasná, nediskriminující pravidla pro odmítnutí zájemce o službu.
Způsoby informování o poskytovaných službách
Organizace Host. pro NelhoStejnost, z.s. (Doprovázení.com) si zakládá na maximální transparentnosti. Naším cílem je, aby každý zájemce o službu, stávající klient i svěřené dítě měli včas k dispozici srozumitelné, přesné a aktuální informace o tom, co děláme, jak to děláme a jaká jsou práva a povinnosti všech zúčastněných stran. Informace zprostředkováváme těmito hlavními kanály:Elektronicky (Dálkový přístup)
Veškeré klíčové informace, včetně aktuálního znění těchto Standardů kvality, formulářů, kontaktů a nabídky edukačních akcí, jsou volně dostupné na našich webových stránkách a tomto dokumentačním portálu.
Tištěné materiály
V čekárně naší organizace, na úřadech (OSPOD) a u spolupracujících institucí jsou k dispozici informační letáky a brožury. Pro děti máme připravené speciální, věku přiměřené letáčky.
Osobní jednání (Zájemci)
Před uzavřením Dohody o výkonu pěstounské péče probíhá vstupní informační schůzka, kde jsou zájemci detailně a srozumitelně seznámeni s chodem organizace, rozsahem podpory i čerpáním státního příspěvku.
Průběžné informování klientů
Stávající klienti jsou o novinkách (vzdělávání, respity, legislativní změny) informováni prostřednictvím svých klíčových pracovníků (osobně), hromadnými e-maily nebo interním zpravodajem.
Srozumitelnost pro děti
Svěřené děti vnímáme jako plnohodnotné partnery. Proto informace o tom, kdo jsme, proč do rodiny docházíme a jak nám může dítě sdělit svá přání či stížnosti, předáváme formou odpovídající jejich věku a rozumové vyspělosti. Využíváme k tomu komiksové materiály, piktogramy a herní terapeutické pomůcky. Dítě vždy ví, kdo je “jeho” pracovník z Doprovázení.com.Pravidla pro odmítnutí zájemce o službu
Poskytování sociálně-právní ochrany v naší organizaci je založeno na principu rovného přístupu. Odmítnutí zájemce je možné pouze z objektivních a prokazatelných důvodů, které jsou striktně nediskriminační (nikdy neodmítáme na základě pohlaví, věku, rasy, náboženství apod.). Organizace Doprovázení.com může zájemci odmítnout poskytnutí služby pouze v těchto čtyřech případech:1. Zájemce nepatří do cílové skupiny
1. Zájemce nepatří do cílové skupiny
Službu nelze poskytnout osobě, která nesplňuje definici cílové skupiny naší organizace (viz Standard č. 1). Například se nejedná o osobu pečující (pěstouna), osobu v evidenci nebo dítě svěřené do NRP.
2. Požadovaná služba není v našem pověření
2. Požadovaná služba není v našem pověření
Zájemce žádá o službu, k jejímuž poskytování nemá naše organizace příslušné pověření (např. žádá o azylové ubytování, odbornou psychiatrickou léčbu apod.).
3. Byla naplněna celková kapacita organizace
3. Byla naplněna celková kapacita organizace
Organizace momentálně doprovází maximální možný počet rodin, který umožňuje zachovat vysokou kvalitu a odbornost služeb (dle úvazků a limitů stanovených vedením organizace a zákonem).
4. Byla naplněna kapacita klíčových pracovníků
4. Byla naplněna kapacita klíčových pracovníků
Zájemce vyžaduje konkrétního klíčového pracovníka nebo specifický region, ale kapacita tohoto pracovníka je již plně vyčerpána a z provozních důvodů nelze rodině přidělit pracovníka jiného.
Postup při odmítnutí zájemce
Pokud nastane některá z výše uvedených situací a organizace nemůže s rodinou uzavřít Dohodu o výkonu pěstounské péče, postupujeme s ohledem na maximální podporu klienta:- Vysvětlení důvodů: Zájemci je srozumitelně a citlivě (osobně, telefonicky či písemně) vysvětlen objektivní důvod, proč nelze službu aktuálně poskytnout.
- Poskytnutí kontaktů (Základní sociální poradenství): Zájemce nikdy nezůstává bez pomoci. Pracovník mu předá kontakty na jiné pověřené doprovázející organizace v regionu (případně odkáže na příslušný OSPOD), které disponují volnou kapacitou nebo odborností pro řešení jeho specifické situace.