Cíl dokumentace: Zajištění transparentnosti naší práce, poskytnutí jasných informací pečujícím osobám, dětem i partnerům (OSPOD) a garance vysoké profesionality při každodenním doprovázení.
Přehled standardů kvality
Níže naleznete interaktivní rozcestník. Standardy jsou rozděleny do logických bloků pokrývajících všechny aspekty naší činnosti – od základního poslání organizace až po krizový management a personální řízení.I. Poslání, práva a podmínky
Základní rámec fungování organizace, definice cílů a způsobu ochrany klientů.Standard 1: Cíle a způsoby činnosti
Poslání organizace, vize, hodnoty a přesné vymezení naší cílové skupiny.
Standard 2: Ochrana práv
Ochrana práv a chráněných zájmů klientů, předcházení střetu zájmů a porušování svobod.
Standard 3: Prostředí a podmínky
Materiální a technické zázemí, ve kterém probíhají naše aktivity s rodinami.
Standard 4: Informovanost
Jak a kde zprostředkováváme informace o výkonu SPO a naší činnosti.
II. Odborná práce s rodinou a dítětem
Metodika naší přímé práce, podpora identity dítěte a postupy při uzavírání dohod.Standard 5: Přirozené prostředí
Podpora přirozeného sociálního prostředí dítěte, podpora kontaktů s biologickou rodinou.
Standard 9: Pracovní postupy
Odborné metody a nástroje klíčových pracovníků v procesu doprovázení rodin.
Standard 10: Dohoda o výkonu PP
Pravidla pro uzavírání, změny, hodnocení a rušení dohod o výkonu pěstounské péče.
Standard 12: Změna situace
Postupy při významných změnách v životě dětí (přechody, stěhování, zletilost).
III. Personální zabezpečení organizace
Požadavky na odborný tým, zaškolování a prevence vyhoření pracovníků.Standard 6: Personální zabezpečení
Organizační struktura, kapacita pracovníků a kvalifikační předpoklady.
Standard 7: Přijímání a zaškolování
Postupy při výběru a adaptaci nových zaměstnanců či dobrovolníků.
Standard 8: Profesní rozvoj
Systém vzdělávání, supervize, intervize a pravidelného hodnocení pracovníků.
IV. Kvalita, dokumentace a bezpečí
Administrativní postupy, předávání informací a řízení rizikových situací.Standard 11: Předávání informací
Sdílení informací v týmu i s partnery (OSPOD) a zajištění mlčenlivosti.
Standard 13: Dokumentace
Pravidla pro vedení, archivaci a nahlížení do spisové dokumentace klientů.
Standard 14: Stížnosti
Transparentní pravidla pro podávání a vyřizování stížností či připomínek.
Standard 15: Rizikové situace
Postupy při havarijních, nouzových nebo krizových situacích (Krizový plán).
Standard 16: Zvyšování kvality
Revize naplňování standardů, evaluace a získávání zpětné vazby od klientů.
Přejít na první kapitolu: Standard č. 1 – Cíle a způsoby činnosti