Zákonný rámec: Tento standard naplňuje Kritérium 15a přílohy č. 2 vyhlášky č. 473/2012 Sb. Organizace má písemně definovány rizikové, havarijní a nouzové situace a jasný postup při jejich řešení. S těmito postupy jsou prokazatelně seznámeni všichni zaměstnanci a v nezbytném rozsahu i cílová skupina.
1. Definice a rozdělení mimořádných událostí
Při poskytování sociálně-právní ochrany a doprovázení pěstounských rodin mohou nastat situace, které ohrožují zdraví, bezpečnost nebo důvěrná data. Organizace Host. pro NelhoStejnost, z.s. (Doprovázení.com) tyto situace dělí do tří základních kategorií:Rizikové situace
Situace související přímo s chováním a jednáním klientů (např. agresivita, hrozba sebevraždou, útěk dítěte).
Havarijní situace
Situace technického a provozního charakteru ohrožující zázemí organizace (požár, havárie vody, výpadek energií).
Nouzové situace
Náhlé události ohrožující zdraví nebo bezpečnost dat (náhlé onemocnění/úraz, dopravní nehoda, ztráta dokumentace).
2. Postupy pro jednotlivé situace
Všichni pracovníci jsou povinni jednat tak, aby v první řadě ochránili zdraví a životy osob (zejména dětí) a až následně majetek.A. Rizikové situace (Práce s klientem)
Agresivní chování klienta
Agresivní chování klienta
- Postup: Pracovník se nesmí nechat vyprovokovat. Udržuje klidný tón hlasu, bezpečnou fyzickou vzdálenost a snaží se situaci deeskalovat. Pokud hrozí fyzické napadení, pracovník okamžitě opouští prostor (nebo žádá klienta o opuštění kanceláře).
- V případě bezprostředního ohrožení volá Policii ČR (158). O incidentu je ihned informován ředitel a provádí se zápis.
Podezření na syndrom CAN (týrání a zneužívání)
Podezření na syndrom CAN (týrání a zneužívání)
- Postup: Při důvodném podezření na syndrom CAN je pracovník ze zákona povinen tuto skutečnost neprodleně ohlásit Policii ČR a OSPOD. K tomuto kroku není nutný souhlas rodiny (viz Standard č. 2). Zásadní je zajistit bezpečí dítěte.
Výhrůžky sebepoškozením nebo sebevraždou
Výhrůžky sebepoškozením nebo sebevraždou
- Postup: Pracovník situaci nikdy nebagatelizuje. Zůstává s osobou v kontaktu, naslouchá jí a neprodleně volá Zdravotnickou záchrannou službu (155) a případně Policii ČR. Pokud jde o svěřené dítě, informuje pěstouny a OSPOD.
B. Havarijní situace (Technické zázemí)
Požár v prostorách organizace
Požár v prostorách organizace
- Postup: Prioritou je okamžitá evakuace všech osob z ohroženého prostoru. Pracovník volá Hasičský záchranný sbor (150). Pokus o hašení pomocí příručních hasicích přístrojů provádí pouze tehdy, pokud tím neohrozí svůj život ani životy klientů.
Havárie vody nebo výpadek energií
Havárie vody nebo výpadek energií
- Postup: Pracovník uzavře hlavní uzávěr (vody/elektřiny), zajistí bezpečnost a informuje vedení organizace. Pokud nelze zajistit důstojné a bezpečné podmínky, naplánované konzultace v organizaci se ruší, přesouvají do terénu nebo do náhradních prostor.
C. Nouzové situace (Zdraví a data)
Náhlá zdravotní indispozice nebo úraz
Náhlá zdravotní indispozice nebo úraz
- Postup: Pracovník poskytne první pomoc (v prostorách organizace i ve služebním voze je k dispozici plně vybavená lékárnička). V případě potřeby volá Zdravotnickou záchrannou službu (155). Pokud dojde k úrazu svěřeného dítěte, neprodleně informuje pěstouny a případně OSPOD.
Dopravní nehoda během služební cesty
Dopravní nehoda během služební cesty
- Postup: Zajištění místa nehody, poskytnutí první pomoci, volání záchranných složek (112). Pracovník následně informuje vedení organizace, které v případě potřeby zajistí náhradní odvoz nebo přesunutí sjednaných termínů u rodin.
Ztráta, odcizení nebo únik citlivých dat (Spisů)
Ztráta, odcizení nebo únik citlivých dat (Spisů)
- Postup: Masivní bezpečnostní incident (viz Standard č. 13). Pracovník okamžitě informuje ředitele organizace. V případě odcizení se volá Policie ČR. Dle pravidel GDPR organizace incident neprodleně nahlásí Úřadu pro ochranu osobních údajů (ÚOOÚ) a vyrozumí dotčené klienty.
3. Dokumentace a vyhodnocování (Kniha záznamů)
Každá mimořádná událost musí být důkladně zdokumentována, aby organizace mohla přijmout preventivní opatření a zabránit jejímu opakování. K těmto účelům vede organizace speciální Knihu záznamů o rizikových, havarijních a nouzových situacích. Záznam vyhotovuje pracovník, který byl události bezprostředně přítomen, nebo ředitel organizace.Zápis do Knihy záznamů musí obsahovat:
- Přesný čas, datum a místo, kde k situaci došlo.
- Detailní, objektivní popis události.
- Identifikaci osob, které byly účastny (zaměstnanci, klienti, svědci).
- Popis příčin (pokud jsou známy).
- Způsob a konkrétní kroky řešení situace.
Návrh preventivních opatření
Součástí záznamu je vždy návrh, jak se podobné situaci v budoucnu vyvarovat (např. nákup nového vybavení, úprava metodiky, školení).
4. Obeznámení cílové skupiny
Zájemci o službu jsou s těmito postupy v nezbytném a přiměřeném rozsahu seznamováni již při sjednávání Dohody o výkonu pěstounské péče. Všichni klienti vědí:- Jaké mají možnosti v případě náhlé krize (kde najdou krizové kontakty).
- Jaká je zákonná ohlašovací povinnost pracovníků při podezření na týrání nebo sebepoškozování.
- Jak se chovat při evakuaci v prostorách organizace.