Zákonný rámec: Tento standard naplňuje Kritérium 16a a 16b přílohy č. 2 vyhlášky č. 473/2012 Sb. Organizace má písemně stanovený systém pravidelné revize standardů kvality, systém průběžné kontroly a hodnocení výkonu sociálně-právní ochrany. Dále disponuje transparentními metodami pro zjišťování zpětné vazby od klientů (včetně dětí) a spolupracujících orgánů (OSPOD).
1. Systém průběžné kontroly a revize standardů (Kritérium 16a)
Organizace Host. pro NelhoStejnost, z.s. (Doprovázení.com) systematicky vyhodnocuje efektivitu a kvalitu svých služeb. Cílem vnitřního kontrolního systému je včas identifikovat slabá místa v metodice, předcházet pochybením a pružně reagovat na změny v legislativě (zákon č. 359/1999 Sb.) či v metodických pokynech MPSV.Mechanismy vnitřní kontroly a evaluace
1. Pravidelná revize standardů kvality (Roční)
1. Pravidelná revize standardů kvality (Roční)
Celý soubor Standardů kvality SPOD podléhá povinné roční revizi, která probíhá vždy v prvním čtvrtletí kalendářního roku na strategické poradě týmu.
- Obsah: Analyzuje se srozumitelnost textů pro klienty, proveditelnost krizových plánů a soulad s aktuální praxí. V případě schválení změn je vydána nová revize dokumentu, která je neprodleně nahrána na tento portál a v kopii zaslána Krajskému úřadu.
2. Průběžná metodická kontrola
2. Průběžná metodická kontrola
Vedoucí sociální pracovník (odborný garant) provádí namátkové kontroly klientských spisů (min. 1x za 3 měsíce u každého klíčového pracovníka). Kontroluje se včasnost zápisů z konzultací, správnost vedení spisové dokumentace, plnění Individuálních plánů ochrany dítěte (IPOD) a formální kvalita půlročních zpráv pro OSPOD.
3. Hospitace a zpětná vazba v přímé práci
3. Hospitace a zpětná vazba v přímé práci
Součástí kontroly kvality jsou plánované hospitace (náslechy) vedoucího pracovníka při vybraných konzultacích v rodinách nebo při realizaci asistovaných kontaktů. Výstupy z hospitací slouží jako podklad pro pravidelné hodnocení zaměstnanců.
2. Metodika zjišťování zpětné vazby (Kritérium 16b)
Zpětná vazba od pěstounů, dětí i externích partnerů je pro nás klíčovým indikátorem úspěšnosti doprovázení. Sběr informací probíhá prokazatelně, dobrovolně, bezpečně a kombinací kvantitativních i kvalitativních metod.Nástroje sběru zpětné vazby v Doprovázení.com
- Osoby pečující (Pěstouni)
- Svěřené děti
- OSPOD a externí partneři
- Anonymní dotazníky: Jednou ročně (vždy na podzim) organizace distribuuje pěstounům tištěný či elektronický dotazník “Přínos spolupráce s organizací Doprovázení.com”. Dotazník mapuje spokojenost s dostupností klíčového pracovníka, kvalitou vzdělávání a organizací respitní péče.
- Řízený rozhovor: Je přirozenou součástí hodnocení naplňování cílů Dohody, kde pěstouni otevřeně reflektují, co jim ve spolupráci vyhovuje a co by navrhovali změnit.
3. Zpracování výsledků a implementace změn
Získaná data nezůstávají bez odezvy. Sběr zpětné vazby má přímý dopad na plánování a strategický rozvoj organizace.1. Analýza a vyhodnocení
Všechny odevzdané dotazníky, podněty ze schránek důvěry a výstupy z rozhovorů shromažďuje vedoucí sociální pracovník. Data anonymizuje a statisticky i textově zpracuje do ucelené Analýzy zpětné vazby.
2. Projednání v týmu
Výsledky analýzy jsou povinným bodem programu strategické porady týmu na konci kalendářního roku. Tým společně prochází kritické připomínky i pochvaly a navrhuje konkrétní opatření ke zlepšení (např. úprava témat vzdělávání, změna otevírací doby, posílení technického vybavení pro terénní práci).