Zákonný rámec: Tento standard naplňuje Kritérium 11a, 11b a 11c přílohy č. 2 vyhlášky č. 473/2012 Sb. Organizace pravidelně informuje o průběhu SPO všechny zúčastněné strany, má písemně zpracována vnitřní pravidla pro předávání případů mezi zaměstnanci a stanovuje jasné postupy pro získávání a sdílení informací v týmu s důrazem na zákonnou mlčenlivost.
1. Informování klientů a spolupracujících subjektů (Kritérium 11a)
Organizace Host. pro NelhoStejnost, z.s. (Doprovázení.com) dbá na to, aby byl výkon sociálně-právní ochrany transparentní, kontinuální a plně koordinovaný se všemi klíčovými aktéry. Informování probíhá pravidelně, včas a způsobem, který odpovídá možnostem a věku příjemce.Informační toky vůči jednotlivým aktérům:
1. Svěřené dítě
1. Svěřené dítě
Dítě je průběžně informováno o všech krocích, které se ho týkají, a to formou přiměřenou jeho věku a rozumové vyspělosti. Klíčový pracovník s ním mluví otevřeně, bezpečně a srozumitelně. Dítě má právo znát obsah zpráv, které o něm organizace odesílá na OSPOD.
2. Osoba pečující / v evidenci (Pěstouni)
2. Osoba pečující / v evidenci (Pěstouni)
Pěstouni jsou klíčovým partnerem. Jsou informováni o svých právech a povinnostech, o možnostech čerpání služeb (vzdělávání, respity) a o průběhu doprovázení. Jsou prokazatelně seznámeni s každou Zprávou o spolupráci ještě před jejím odesláním na OSPOD a mají právo k ní připojit své písemné vyjádření.
3. Biologická rodina a osoby blízké
3. Biologická rodina a osoby blízké
Pokud je to v nejlepším zájmu dítěte a probíhá spolupráce (např. formou asistovaných kontaktů), jsou rodiče informováni o pravidlech setkávání, termínech a o tom, jak schůzky ovlivňují psychiku dítěte. Komunikace probíhá prostřednictvím koordinátora AK (viz Standard č. 5).
4. Orgán sociálně-právní ochrany dětí (OSPOD)
4. Orgán sociálně-právní ochrany dětí (OSPOD)
2. Pravidla pro předávání případů mezi pracovníky (Kritérium 11b)
Aby byla zajištěna kontinuita, kvalita a bezpečí služeb pro rodinu v situaci, kdy dochází ke změně klíčového pracovníka (např. z důvodu odchodu zaměstnance, mateřské dovolené, dlouhodobé nemoci nebo reorganizace klientského kmene), postupuje organizace podle přísného Protokolu předání případu.1. Příprava dokumentace (Odcházející pracovník)
Pracovník, který případ předává, je povinen kompletně zrevidovat a uzavřít spisovou dokumentaci rodiny. Spis musí obsahovat aktuální IPOD, platnou Dohodu včetně dodatků, přehled splněných hodin vzdělávání a podrobné chronologické záznamy z konzultací (poslední záznam musí obsahovat shrnutí aktuálního stavu rodiny a doporučení pro další postup).
2. Interní kazuistické předání
Probíhá schůzka mezi odcházejícím pracovníkem, přebírajícím pracovníkem a vedoucím sociálním pracovníkem (odborným garantem). Odcházející pracovník detailně seznámí kolegu s dynamikou rodiny, specifiky svěřených dětí (traumata, attachment), historií kontaktů s biologickou rodinou a aktuálně rozpracovanými úkoly. O tomto setkání se sepisuje Předávací protokol.
3. Tripartitní setkání v rodině (Seznámení)
Změna pracovníka nesmí proběhnout anonymně “od stolu”. Pracovníci (původní i nový) společně navštíví rodinu v jejím přirozeném prostředí. Původní pracovník se s rodinou osobně a důstojně rozloučí a představí nového kolegu. Tím se minimalizuje pocit ztráty a úzkosti u dětí i pěstounů. Pokud původní pracovník již nemůže (např. z důvodu náhlé hospitalizace), provede toto seznámení vedoucí sociální pracovník.
4. Právní a administrativní ukotvení
Do 15 dnů od změny pracovníka je s pěstouny podepsán písemný dodatek k Dohodě o výkonu pěstounské péče, kde je oficiálně uvedeno jméno nového klíčového pracovníka (viz Standard č. 10). O této změně je oficiálně (přes datovou schránku) vyrozuměn příslušný OSPOD.
3. Získávání a sdílení informací uvnitř týmu (Kritérium 11c)
Sdílení informací uvnitř organizace Doprovázení.com slouží k zajištění zastupitelnosti pracovníků, zvyšování odbornosti a včasnému zachycení rizik. Informace jsou předávány formou ústní i písemnou.Komunikační kanály v týmu:
- Pravidelné pracovní porady: Probíhají 1x týdně (případně dle provozní potřeby). Slouží k provozním záležitostem, plánování akcí a schvalování respitní péče. Z každé porady je veden písemný zápis uložený na zabezpečeném disku.
- Mimořádné porady: Svolává ředitel nebo vedoucí pracovník při řešení akutních krizových situací, havárií nebo při prošetřování stížností (viz Standard č. 14 a 15).
- Pravidelné intervize a supervize: Slouží k hlubšímu rozboru náročných kazuistik (viz Standard č. 8).
Pravidlo anonymizace: Pokud pracovníci sdílejí své zkušenosti a příklady dobré praxe navenek (na odborných konferencích, při výuce, v článcích) nebo s externími subjekty, které nejsou přímým účastníkem SPO daného dítěte, je celá kazuistika důsledně anonymizována. Mění se jména, lokace i specifické identifikační znaky tak, aby nebylo možné rodinu ani dítě identifikovat.
4. Zákonná povinnost mlčenlivosti
Všichni zaměstnanci, externí odborníci, stážisté i dobrovolníci organizace Doprovázení.com jsou vázáni přísnou povinností mlčenlivosti podle § 57 odst. 1 a 2 zákona č. 359/1999 Sb., o sociálně-právní ochraně dětí.- Rozsah: Mlčenlivost se vztahuje na všechny osobní údaje, citlivé údaje, rodinné anamnézy a skutečnosti, o kterých se pracovníci dozvěděli při výkonu SPO nebo v přímé souvislosti s ním.
- Trvání: Povinnost mlčenlivosti je časově neomezená a trvá i po skončení pracovněprávního vztahu či jiného smluvního vztahu s organizací.
- Zproštění mlčenlivosti: Pracovník může být zproštěn mlčenlivosti pouze tou osobou, v jejímž zájmu tuto povinnost má, a to výhradně písemnou formou s přesným uvedením rozsahu a účelu zproštění. Mlčenlivost se dále neaplikuje v zákonem stanovených případech (např. vůči soudu, OSPOD v rámci výkonu SPO, nebo při zákonné oznamovací povinnosti syndromu CAN).