Zákonný rámec: Tento standard naplňuje Kritérium 11a, 11b a 11c přílohy č. 2 vyhlášky č. 473/2012 Sb. Organizace pravidelně informuje o průběhu SPO všechny zúčastněné strany, má písemně zpracována vnitřní pravidla pro předávání případů mezi zaměstnanci a stanovuje jasné postupy pro získávání a sdílení informací v týmu s důrazem na zákonnou mlčenlivost.
1. Informování klientů a spolupracujících subjektů (Kritérium 11a)
Organizace Host. pro NelhoStejnost, z.s. (Doprovázení.com) dbá na to, aby byl výkon sociálně-právní ochrany transparentní, kontinuální a plně koordinovaný se všemi klíčovými aktéry. Informování probíhá pravidelně, včas a způsobem, který odpovídá možnostem a věku příjemce.Informační toky vůči jednotlivým aktérům:
1. Svěřené dítě
1. Svěřené dítě
Dítě je průběžně informováno o všech krocích, které se ho týkají, a to formou přiměřenou jeho věku a rozumové vyspělosti. Klíčový pracovník s ním mluví otevřeně, bezpečně a srozumitelně. Dítě má právo znát obsah zpráv, které o něm organizace odesílá na OSPOD.
2. Osoba pečující / v evidenci (Pěstouni)
2. Osoba pečující / v evidenci (Pěstouni)
Pěstouni jsou klíčovým partnerem. Jsou informováni o svých právech a povinnostech, o možnostech čerpání služeb (vzdělávání, respity) a o průběhu doprovázení. Jsou prokazatelně seznámeni s každou Zprávou o spolupráci ještě před jejím odesláním na OSPOD a mají právo k ní připojit své písemné vyjádření.
3. Biologická rodina a osoby blízké
3. Biologická rodina a osoby blízké
Pokud je to v nejlepším zájmu dítěte a probíhá spolupráce (např. formou asistovaných kontaktů), jsou rodiče informováni o pravidlech setkávání, termínech a o tom, jak schůzky ovlivňují psychiku dítěte. Komunikace probíhá prostřednictvím koordinátora AK (viz Standard č. 5).
2. Pravidla pro předávání případů mezi pracovníky (Kritérium 11b)
Aby byla zajištěna kontinuita, kvalita a bezpečí služeb pro rodinu v situaci, kdy dochází ke změně klíčového pracovníka (např. z důvodu odchodu zaměstnance, mateřské dovolené, dlouhodobé nemoci nebo reorganizace klientského kmene), postupuje organizace podle přísného Protokolu předání případu.1
1. Příprava dokumentace (Odcházející pracovník)
Pracovník, který případ předává, je povinen kompletně zrevidovat a uzavřít spisovou dokumentaci rodiny. Spis musí obsahovat aktuální IPOD, platnou Dohodu včetně dodatků, přehled splněných hodin vzdělávání a podrobné chronologické záznamy z konzultací (poslední záznam musí obsahovat shrnutí aktuálního stavu rodiny a doporučení pro další postup).
2
2. Interní kazuistické předání
Probíhá schůzka mezi odcházejícím pracovníkem, přebírajícím pracovníkem a vedoucím sociálním pracovníkem (odborným garantem). Odcházející pracovník detailně seznámí kolegu s dynamikou rodiny, specifiky svěřených dětí (traumata, attachment), historií kontaktů s biologickou rodinou a aktuálně rozpracovanými úkoly. O tomto setkání se sepisuje Předávací protokol.
3
3. Tripartitní setkání v rodině (Seznámení)
Změna pracovníka nesmí proběhnout anonymně “od stolu”. Pracovníci (původní i nový) společně navštíví rodinu v jejím přirozeném prostředí. Původní pracovník se s rodinou osobně a důstojně rozloučí a představí nového kolegu. Tím se minimalizuje pocit ztráty a úzkosti u dětí i pěstounů. Pokud původní pracovník již nemůže (např. z důvodu náhlé hospitalizace), provede toto seznámení vedoucí sociální pracovník.
4
4. Právní a administrativní ukotvení
Do 15 dnů od změny pracovníka je s pěstouny podepsán písemný dodatek k Dohodě o výkonu pěstounské péče, kde je oficiálně uvedeno jméno nového klíčového pracovníka (viz Standard č. 10). O této změně je oficiálně (přes datovou schránku) vyrozuměn příslušný OSPOD.
3. Získávání a sdílení informací uvnitř týmu (Kritérium 11c)
Sdílení informací uvnitř organizace Doprovázení.com slouží k zajištění zastupitelnosti pracovníků, zvyšování odbornosti a včasnému zachycení rizik. Informace jsou předávány formou ústní i písemnou.Komunikační kanály v týmu:
- Pravidelné pracovní porady: Probíhají 1x týdně (případně dle provozní potřeby). Slouží k provozním záležitostem, plánování akcí a schvalování respitní péče. Z každé porady je veden písemný zápis uložený na zabezpečeném disku.
- Mimořádné porady: Svolává ředitel nebo vedoucí pracovník při řešení akutních krizových situací, havárií nebo při prošetřování stížností (viz Standard č. 14 a 15).
- Pravidelné intervize a supervize: Slouží k hlubšímu rozboru náročných kazuistik (viz Standard č. 8).
Pravidlo anonymizace: Pokud pracovníci sdílejí své zkušenosti a příklady dobré praxe navenek (na odborných konferencích, při výuce, v článcích) nebo s externími subjekty, které nejsou přímým účastníkem SPO daného dítěte, je celá kazuistika důsledně anonymizována. Mění se jména, lokace i specifické identifikační znaky tak, aby nebylo možné rodinu ani dítě identifikovat.
4. Zákonná povinnost mlčenlivosti
Všichni zaměstnanci, externí odborníci, stážisté i dobrovolníci organizace Doprovázení.com jsou vázáni přísnou povinností mlčenlivosti podle § 57 odst. 1 a 2 zákona č. 359/1999 Sb., o sociálně-právní ochraně dětí.- Rozsah: Mlčenlivost se vztahuje na všechny osobní údaje, citlivé údaje, rodinné anamnézy a skutečnosti, o kterých se pracovníci dozvěděli při výkonu SPO nebo v přímé souvislosti s ním.
- Trvání: Povinnost mlčenlivosti je časově neomezená a trvá i po skončení pracovněprávního vztahu či jiného smluvního vztahu s organizací.
- Zproštění mlčenlivosti: Pracovník může být zproštěn mlčenlivosti pouze tou osobou, v jejímž zájmu tuto povinnost má, a to výhradně písemnou formou s přesným uvedením rozsahu a účelu zproštění. Mlčenlivost se dále neaplikuje v zákonem stanovených případech (např. vůči soudu, OSPOD v rámci výkonu SPO, nebo při zákonné oznamovací povinnosti syndromu CAN).