Skip to main content
V krizové situaci je rychlý a přesný přenos informací stejně důležitý jako samotný zásah na místě. Zmatená komunikace nebo zatajování informací před úřady může mít pro pěstounskou rodinu fatální právní následky. Tato kapitola definuje závaznou informační kaskádu: Kdo, komu, kdy a jak předává informace.

​
1. Matice ohlašovacích povinností (Informační kaskáda)

Při každé mimořádné události se postupuje podle následující hierarchie. Žádný stupeň nelze přeskočit.
1

1. Tísňové linky (Okamžitě na místě)

V případě přímého ohrožení života, zdraví nebo bezpečnosti volá pěstoun neprodleně státní záchranný systém.
  • 155 Zdravotnická záchranná služba (úrazy, otrava, bezvědomí, pokus o sebevraždu).
  • 158 Policie ČR (útěk dítěte, napadení, únos, agresivní chování biologické rodiny).
  • 112 Jednotné evropské číslo nouzového volání (při kombinovaných krizích, např. požár a zranění).
2

2. Organizace Doprovázení.com (Ihned po stabilizaci)

Jakmile je situace na místě zajištěna (např. dítě je v sanitce, policie sepsala protokol), pěstoun okamžitě telefonicky kontaktuje svého klíčového pracovníka nebo vedení organizace (viz kontakty níže).
3

3. Opatrovnický OSPOD (Do 24 hodin)

Organizace (ředitelka nebo klíčový pracovník) přebírá administrativní zátěž. Nejdéle do 24 hodin od vypuknutí krize oficiálně a písemně informuje příslušný opatrovnický OSPOD dítěte a domlouvá s ním další procesní postup (např. svolání urgentní případové konference).

​
2. Krizové kontakty: Tým Doprovázení.com

Pěstouni mají právo kontaktovat naši organizaci v případě krizové události. Pokud váš klíčový pracovník nezvedá telefon (např. probíhá u něj jiná konzultace nebo je mimo dosah), voláte okamžitě ředitelku/koordinátorku služby.

Bc. Štěpánka Pauzová

Ředitelka, Koordinátorka služby Hlavní bod eskalace krizí, komunikace s OSPOD a soudy.

Michaela Richterová

Sociální pracovnice Řešení metodických postupů, intervence v rodinách, vyhodnocování.

Centrální krizová linka organizace

Obecný telefon pro akutní dotazy
  • Telefon: +420 739 583 060

Petr Homolka

Podpora Logistika a technická podpora.

​
Další členové týmu (Nenouzové kontakty)

Pro plánování volnočasových aktivit nebo asistenci při běžných situacích (nikoliv pro akutní zdravotní krize) jsou k dispozici:

​
3. Externí odborné krizové linky

Pěstouni i děti mohou využít specializované celostátní krizové linky, které poskytují anonymní a bezplatnou psychologickou první pomoc 24 hodin denně, 7 dní v týdnu. Tyto linky jsou mimořádně vhodné v okamžicích těžké psychické úzkosti, kdy není nutný výjezd sanitky.
  • Telefon: 116 111 (Zdarma, nonstop)
  • Dítě zde může anonymně hovořit o svých strachách, sebepoškozování, problémech ve škole nebo konfliktech v pěstounské rodině. Doporučujeme číslo uložit starším dětem přímo do jejich mobilních telefonů.
  • Telefon: 606 021 021
  • Slouží dospělým, kteří řeší krizové výchovné situace, nezvladatelné chování dětí nebo vlastní obavy ze selhání.
  • Telefon: 116 123 (Zdarma, nonstop)
  • Pro dospělé (pěstouny) v akutní osobní krizi, při syndromu vyhoření, panických atakách nebo ztrátě blízké osoby.

​
4. Zásady komunikace s biologickou rodinou v době krize

Kdo informuje biologické rodiče? Pěstoun v krizové situaci (např. hospitalizace dítěte) není povinen a z psychologického hlediska by ani neměl napřímo a okamžitě volat biologickým rodičům, pokud mezi nimi není výjimečně funkční a harmonický vztah.
  1. Přenos odpovědnosti: Informování biologických rodičů o mimořádných událostech primárně přebírá OSPOD nebo klíčový pracovník naší organizace (po vzájemné domluvě s OSPOD).
  2. Filtrace emocí: Pokud by pěstoun volal biologickému rodiči rovnou z čekárny nemocnice, může to vést k neadekvátní hysterické nebo agresivní reakci biologického rodiče, která celou situaci na místě ještě zhorší. Profesionál (sociální pracovník) dokáže informaci předat věcně a zajistit rodiči potřebnou podporu.
Last modified on June 12, 2026