Transparentnost a dostupnost: V souladu s našimi vnitřními metodikami, Standardem č. 14 a Standardem č. 15 vede organizace oficiální Knihu stížností a Knihu záznamů o mimořádných událostech. Obě tyto knihy jsou trvale dostupné k nahlédnutí a zápisu.
Kde dokumenty najdete?
Z důvodu přísné ochrany osobních údajů (GDPR) a zajištění bezpečnosti jsou obě knihy uloženy v listinné, bezpečně zajištěné podobě přímo v sídle našeho spolku.Oficiální sídlo organizace:
Host. pro NelhoStejnost, z.s.
Adresa: Jiráskova 270, 417 52 Hostomice
(Knihy jsou uloženy v kanceláři ředitelky spolku a jsou přístupné v provozních hodinách nebo po předchozí domluvě).
(Knihy jsou uloženy v kanceláři ředitelky spolku a jsou přístupné v provozních hodinách nebo po předchozí domluvě).
Přehled vedených knih záznamů
1. Kniha stížností a podnětů
1. Kniha stížností a podnětů
Slouží k oficiálnímu zaznamenání jakékoliv nespokojenosti s kvalitou nebo způsobem poskytování sociálně-právní ochrany dětí.
- Kdo do ní může zapisovat: Osoby pečující (pěstouni), svěřené děti, biologičtí příbuzní dětí nebo jakákoliv třetí osoba.
- Garant vyřízení: Ředitelka organizace, která každou stížnost prošetřuje s komisí do 30 dnů (více viz Standard č. 14).
- Anonymní podání: Pokud nechcete zapisovat přímo do knihy, můžete využít uzamčenou Schránku důvěry umístěnou v čekárně našeho konzultačního centra.
2. Kniha záznamů o rizikových, havarijních a nouzových situacích
2. Kniha záznamů o rizikových, havarijních a nouzových situacích
Slouží k interní i externí evidenci všech mimořádných událostí, které nastaly při výkonu služeb (v kancelářích i během terénní práce v rodinách).
- Co se do ní zapisuje: Projevy agresivity, důvodná podezření na syndrom CAN, úrazy zaměstnanců či klientů, dopravní nehody na služebních cestách nebo technické havárie (požár, únik dat).
- Účel evidence: Zajištění zpětné reflexe týmu, analýza příčin a povinné zavádění preventivních opatření, aby se situace neopakovala (více viz Standard č. 15).
Jak postupovat, pokud chcete provést zápis?
Pokud potřebujete nahlédnout do Knihy stížností nebo do ní zanést nový podnět, doporučujeme následující postup pro zajištění plné součinnosti:Kontaktujte nás předem
Abychom vám zajistili plné soukromí a přítomnost odpovědného pracovníka, doporučujeme domluvit si termín návštěvy předem telefonicky na čísle +420 739 583 060 nebo e-mailem na dotazy@doprovazeni.com.
Návštěva v sídle spolku
Dostavte se do sídla na adresu Jiráskova 270, Hostomice. Ředitelka organizace vám knihu osobně zpřístupní.